开通员工意见反馈直通车 事事有回复，人人受关注 该平台收集、分类职工反馈的意见、建议以及投诉，由专人跟进协调人事、行政、生产、后勤等部门处理，处理结果7个工作日内回复当事人。 打造员工意见反馈直通车的缘由 是什么？ 邓剑威介绍，近年来，企业普遍存在招人难、留人更难的问题。导致留人难的主要原因是企业在员工遇到工作和生活方面的问题时，没有及时进行有效的沟通和解决，员工感觉工作不如意、生活不便利，又得不到企业重视，因此产生离职的想法。此前，员工反馈意见和建议主要通过企业设立的实物意见箱，这种渠道存在时效性差和使用不便等问题，常常企业部门收到反馈意见的时候，员工已经离职了，不利于生产队伍的稳定。因此，西可通信党支部为助力企业稳岗留人，利用技术力量，建立职工意见反馈直通车平台，及时帮助员工解决在工作和生活方面的困难，积极发挥基层党支部的先锋堡垒作用，以党建助力企业发展。 为顺利推动该员工意见反馈直通车平台建设，西可通信党支部首先从企业存在的实际痛点出发，争取公司的资源支持。随后，通过购买技术力量服务的方式，搭建了平台，并在正式发布前，在员工之间进行了测试。平台上线运行之后，西可通信党支部在全厂选拔了四名沟通能力强、性格开朗、处事热忱的女性，作为平台的阳光大使，收集、归类、协调处理员工反馈意见。阳光大使将专门跟进协调人事、行政、生产、后勤等部门，并于规定时限内回复员工，由员工确认问题解决后方可销号。对于员工意见反馈特别集中、涉及面广、处理难度大的问题，由党支部书记向公司领导层提报并召集专题会议商讨解决。 该平台使用简单。员工只要扫微信二维码，登录并注册，即可进入平台画面，根据实际，提出相应方面的意见。去年底，该平台刚运行不久，有员工提出企业宿舍生活区没有WiFi，员工休闲娱乐生活不便。西可通信党支部马上将问题反馈，迅速在全厂宿舍生活区安装了WiFi。冬天，员工反映宿舍热水水压不稳定，后勤部门迅速派工程师进行检修，保障热水供应稳定。有的员工在平台倾诉生活苦闷、想离职等内容时，阳光大使会通过电话或约谈的方式，与员工深入谈心，倾听员工想法，开解员工心中的苦闷，让其以更好的状态投入工作和生活。 “对员工来说，没有哪件是小事，尤其新员工进厂的前7天，更需要公司关注，帮助他们适应环境，从而实现企业稳岗留人。”由于采取了一系列稳岗措施，今年开工的返岗率达到93%，对比去年有了较大幅度的提升。关爱员工，也让员工有了更多归属感，包括邓剑威在内，西可通信有许多工作了十多年的老员工，对企业发展作出了巨大贡献。推动职工意见反馈直通车平台发挥作用，西可通信党支部起到了至关重要的作用。邓剑威表示，党支部是联系员工和职能部门的纽带，党支部的党员大多数是企业的中高层干部，能够有力推动职能部门处理员工反馈的问题，对接政府部门和社会外界，争取更多公司资源和支持，提升企业文化建设，营造更好的企业发展环境。
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